Politica de Cambios y Devoluciones

El cliente podra solicitar un cambio o devolucion dentro de los 7 dias calendario posteriores a la recepcion del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo seran evaluadas unicamente cuando correspondan a una garantia del fabricante o a derechos reconocidos por la legislacion vigente.

Para que proceda un cambio o devolucion por decision comercial de SANNI, el producto debera:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).

Se aceptaran solicitudes cuando:

• El producto recibido sea distinto al solicitado.
• El producto presente defectos de fabricacion.
• El producto llegue danado durante el transporte.
• Exista un error atribuible a SANNI en el despacho del pedido.
• Corresponda la aplicacion de una garantia legal o comercial.

No aplicara el cambio o devolucion cuando:

• El producto presente danos ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, caidas, sobrecargas electricas o instalacion incorrecta.
• El producto haya sido modificado, reparado o intervenido por terceros no autorizados.
• Se trate de productos fabricados o importados bajo pedido especial.
• Se hayan retirado sellos de seguridad cuando estos sean indispensables para garantizar la integridad del producto.
• El desgaste corresponda al uso normal del producto.
• Se trate de software, licencias digitales o productos descargables ya activados.
• Se trate de consumibles cuyo empaque haya sido abierto (adhesivos, selladores, pinturas, lubricantes, siliconas, entre otros), salvo que presenten defectos de fabricacion.

Para iniciar una solicitud, el cliente debera comunicarse con nuestro servicio de atencion indicando:

• Numero de pedido.
• Nombre completo.
• Comprobante de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografias del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo evaluara el caso y respondera en un plazo maximo de 3 dias habiles.

Cuando corresponda la devolucion del dinero, el reembolso se realizara utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

El plazo estimado para el procesamiento del reembolso sera de 5 a 10 dias habiles, dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera.

Todos los productos comercializados por SANNI cuentan con la garantia ofrecida por el fabricante cuando corresponda.

La garantia cubre unicamente defectos de fabricacion y no danos ocasionados por instalacion incorrecta, manipulacion inadecuada, uso distinto al recomendado o causas externas.

Si el error es atribuible a SANNI o el producto presenta un defecto de fabricacion, asumiremos los costos razonables de transporte.

Si el cambio es solicitado por decision del cliente y el producto cumple con las condiciones de esta politica, los gastos de envio seran asumidos por el cliente.

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantias, puedes comunicarte con nuestro equipo de atencion a traves de los canales oficiales publicados en www.sannigroup.com.

SANNI GROUP INVERSIONES S.A.C evaluara cada solicitud conforme a esta politica y a la normativa peruana de proteccion al consumidor vigente.